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功能總覽

從獲客到回購，
你需要的一套都在這

全渠道收件匣、顧客名單、智慧連結、自動化旅程、AI 客服到成效分析——一套系統跑完獲客到回購，全部用點的設定，不用寫程式。這一頁列的都是現在就能用的功能。

全渠道收件匣

LINE、FB、IG 私訊，集中一個匣子回

  • 三個渠道的訊息進同一個收件匣，訊息帶渠道徽章一眼辨識來源
  • 篩選未回覆／未指派／追蹤中，指派給客服成員、一鍵已讀不漏接
  • 側欄顧客卡即時貼標、備註、填自訂欄位；結案可自動發滿意度調查

顧客名單

每一位好友，系統都建檔、都認得

  • 加好友自動建檔：名稱、頭像、加入時間、最近對話一次到位
  • 兩種搜尋——顧客名稱，或用「訊息關鍵字」找出說過某句話的人
  • 手動＋自動貼標，分眾客群人數隨貼標動態進出；名單匯出全程稽核

群發推播

一則訊息，只發給需要它的人

  • 文字、圖片、卡片、最多 5 張輪播；`{姓名}` 個人化發送時逐人替換
  • 分眾發送：標籤條件＋排除＋新好友天數，受眾人數即時預估
  • 立即／排程／草稿，LINE 手機即時預覽，成效可匯出 CSV

自動化旅程

設定一次，獲客到回購自己跑

  • 觸發：加好友、被貼標、點智慧連結、N 天未互動（沉睡喚醒）
  • 步驟：發訊息、等待、條件閘門、貼／移除標籤、A/B 文案、通知客服
  • 旅程模板一鍵起步，逐步驟漏斗與 A/B 分佈看得到成效

自動回覆與收單

重複問題自動回，訂單資料自動收

  • 關鍵字機器人 24 小時不漏接，完全相符或包含都能觸發、可排優先權
  • 對話流程逐題作答自動建檔——訂位、預約、報名不用人工抄
  • 圖文選單（Rich Menu）格子或自由繪製，圖片直接上傳、一鍵發佈

AI 客服

讀過你的資料才回答，沒把握就轉真人

  • 上傳店家資料建知識庫（RAG），AI 依內容回答，超出範圍自動轉真人
  • 每一則 AI 回覆明確標示、逐則計量；低信心自動轉真人並標未讀
  • 額度制：Pro 內含每月 1,500 則，加購包隨用隨買（Free 也能買）

模組市集

12 個加值模組，隨開隨用

  • 線上預約、會員集點、電子會員卡、問卷調查、名單蒐集表單、推薦有禮 MGM
  • 生日自動祝福、直播喊單 +1、五星好評邀請、互動抽獎、離線自動回覆
  • 一鍵啟用／停用；預約、問卷、會員卡都有公開頁，顧客免安裝、在 LINE 內開啟

數據與團隊

成效一頁看完，團隊分工有治理

  • 三分頁儀表板：總覽 KPI、行銷數據、經營數據（自動化率、尖峰熱圖、滿意度）
  • 席次制團隊：擁有者／客服／唯讀角色，邀請、停權、席次加購
  • 名單匯出、模板套用、系統操作全程留痕；品牌資料以列級隔離強制分離

讓 LINE OA，不只加好友，更帶來好生意。

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