服務條款

一、定義

• 本服務：指小蟻通 AntChat 透過網站、產品後台（app.antchat.tw）及相關子網域所提供之 LINE 官方帳號行銷與客戶經營軟體服務（SaaS），包含引流獲客、好友標籤、客戶名單管理、分眾推播、行銷自動化、AI 客服、成效分析等功能及其後續更新。
• 帳號：指您註冊本服務所建立、用以登入及使用本服務之帳戶。
• LINE 官方帳號：指您於 LINE（LY Corporation 及其關係企業）平台所開設、並經您授權綁定本服務之官方帳號。
• 客戶資料：指您於使用本服務過程中上傳、匯入，或因您的終端客戶與您的 LINE 官方帳號互動而產生、由本服務代為處理之資料，包含對話紀錄、好友暱稱與識別碼、標籤、備註、消費與行為紀錄等。
• 終端客戶：指與您的 LINE 官方帳號互動之個人（即您的顧客、好友）。
• 內容：指您透過本服務所建立、上傳、傳送或發布之任何文字、圖片、訊息、素材與設定。

二、服務內容與變更

• 本服務為協助您經營 LINE 官方帳號之工具，須經您授權綁定 LINE 官方帳號後始能運作。LINE 官方帳號本身之月費、訊息費及其使用規範由 LINE 向您收取並拘束，與本服務之收費相互獨立。
• 我們持續改進本服務，得隨時新增、修改、暫停或終止本服務之全部或部分功能。重大變更我們將於合理期間前，以站內公告、電子郵件或產品內通知等方式使您知悉。
• 本服務所載之數據、範例畫面與模板內容僅供示意，不構成任何營收、成效或成果之保證。

三、帳號註冊與資格

• 您應具備完全行為能力，並提供正確、完整且最新之註冊資料；資料如有變動，應即時更新。
• 您應妥善保管帳號與密碼，並就以您帳號所進行之一切行為負責。帳號之使用視為您本人或您授權之團隊成員所為。
• 如發現帳號遭盜用、未經授權使用或其他安全事故，您應立即通知我們，我們將於合理範圍內協助處理；在您有效通知我們前所生之損失，由您自行負擔。
• 本服務不得由未滿十八歲之人以自己名義申請使用；若為未成年人使用，應由法定代理人代為申請並同意本條款。

四、方案、費用與退費

• 方案與計費：本服務提供免費方案及付費方案，各方案之功能與價格公開於定價頁。付費方案採預付制，並依您選擇之月繳或年繳週期收取費用。
• 免費方案：免費方案為本服務之一部分，非限時試用；惟我們保留調整免費方案內容之權利，並將於調整前公告。
• 自動續訂：付費方案於每一計費週期屆滿時自動續訂並收取次期費用，直至您取消為止。您可隨時於產品後台取消續訂，取消後服務提供至當期屆滿為止。
• 費用調整：我們得調整方案價格，並於生效日 30 日前公告；調整不溯及您已完成付款之期間。
• 退費：月繳方案不另退費，取消後用至當期結束。年繳方案於中途取消時，就尚未使用之完整月份，按月繳牌價結算後退還差額，並得扣除必要之金流手續費。因您違反本條款而遭終止者，已繳費用不予退還。
• 稅務與發票：所列價格如未特別標示，均為含稅新臺幣。我們將依中華民國稅法開立電子發票；您如需統一編號，應於付款時填列。
• AI 用量計費：AI 客服等按量計費功能，依定價頁所載之含量與超額費率計算。您得於後台設定用量上限以控管費用。

五、您的義務與守法承諾

您使用本服務時，應遵守中華民國相關法令、LINE 官方帳號相關規範及網際網路使用之一般慣例，並承諾：

• 您所發送之訊息、推播與行銷內容，均已取得收訊者依法所需之同意，且不違反《個人資料保護法》《消費者保護法》《通訊保障及監察法》及其他相關法令。
• 您就上傳、匯入本服務之客戶資料，已具備合法之蒐集、處理及利用基礎（包含但不限於取得當事人同意），並已依法對當事人踐行告知義務。
• 您對透過本服務發送之內容及其真實性、合法性負完全責任。

六、禁止行為

您不得利用本服務從事下列行為，違反者我們得不經事先通知即暫停或終止您的帳號：

• 發送詐騙、賭博、色情、仇恨、騷擾、恐嚇或其他違法、違反公序良俗之內容；
• 未經同意發送商業性電子訊息（濫發訊息／垃圾訊息），或以本服務進行違法之個資蒐集或行銷；
• 侵害他人之智慧財產權、隱私權、名譽權或其他權利；
• 以逆向工程、反編譯、爬蟲、自動化程式或其他方式，複製、破解、干擾、規避或未經授權存取本服務或其系統；
• 散布惡意程式、進行滲透測試或任何危害本服務或第三人資訊安全之行為；
• 轉售、轉授權、出租本服務，或以本服務建置與本服務競爭之產品；
• 提供虛偽資料、冒用他人身分，或以違反 LINE 平台規範之方式使用官方帳號。

七、客戶資料與角色界定

• 就您的客戶資料，您為個人資料之控制者（委託機關），本服務為受您委託處理資料之處理者（受託機關），僅依您的指示及本條款、隱私權政策之範圍內處理客戶資料。
• 客戶資料之合法性由您負責。您應確保對終端客戶之蒐集告知、同意取得及當事人權利之回應均符合法令；因您未盡上述義務所生之爭議或損害，由您自行負責，並依第十四條對我們負補償責任。
• 您隨時得於產品後台匯出您的資料。本服務之資料處理安全措施、保存期間與委外情形，詳見隱私權政策，該政策為本條款之一部分。

八、智慧財產權

• 本服務及其軟體、介面、商標、Logo、文件、模板與其他素材之一切智慧財產權，均屬本服務或其權利人所有。除本條款明示授權外，未經我們書面同意，您不得重製、改作、散布、公開傳輸、還原工程或為其他利用。
• 在您遵守本條款之前提下，我們授予您一項有限、非專屬、不可轉讓、可撤回之權利，於訂閱期間內為經營目的使用本服務。
• 您的內容之權利歸您所有。您授予我們為提供、維運及改善本服務所必要之範圍內，處理您內容與資料之權利。您如提供意見回饋，我們得無償使用於產品改進而不負補償義務。

九、第三方服務與依賴

• 本服務之運作依賴 LINE、Meta、雲端基礎設施、金流、電子發票等第三方服務。該等第三方服務之可用性、政策、介面（API）與計費規則，非我們所能控制。
• 因第三方服務變更、中斷、停權、政策調整或終止而致本服務全部或部分無法使用時，我們不負賠償責任，但將以商業上合理之努力協助您因應或提供替代方案。
• 您與第三方服務（含 LINE 官方帳號）之間之權利義務，由您與各該第三方之條款規範，本服務不為其負責。

十、服務可用性與維護

• 我們以商業上合理之努力維持本服務穩定運作，但不保證本服務不會中斷、無錯誤或完全符合您的特定需求。
• 為系統維護、更新或升級，我們得暫停本服務之全部或部分；非緊急維護將盡量事先公告。
• 因不可抗力或非可歸責於我們之事由（含第九條之第三方服務因素）所致之中斷，不構成我們之違約。系統狀態公告於狀態頁。

十一、帳號暫停與服務終止

• 您得隨時終止：您可隨時停止使用並刪除帳號；付費期間之處理依第四條辦理。
• 我們得暫停或終止：若您違反本條款、有害本服務或第三人權益、經主管機關或第三方平台要求，或有法令上必要，我們得不經事先通知暫停或終止您的帳號或服務之全部或一部。
• 終止之效果：服務終止後，您使用本服務之權利即行消滅。您得於終止後 30 日內（下稱「保留期」）匯出您的資料；保留期屆滿後，我們得刪除您的資料（法令另有保存義務者除外），且不負回復之責。

十二、保證之免除（現況提供）

在法令允許之最大範圍內，本服務係以「現況（AS IS）」及「現有可用（AS AVAILABLE）」之基礎提供。我們不就本服務之適售性、特定目的適用性、不侵權、正確性、及時性、不中斷或無錯誤，作任何明示或默示之保證。您瞭解並同意，使用本服務所生之風險由您自行承擔；您自本服務取得之任何建議或資訊，均不構成本條款未明示之任何保證。

十三、責任限制

• 在法令允許之最大範圍內，就任何間接、附隨、衍生、懲罰性損害，或利潤、營收、商譽、資料、商機之損失，本服務均不負賠償責任，縱使我們已被告知該等損害發生之可能性亦同。
• 在法令允許之最大範圍內，我們就本條款或本服務所生之全部賠償責任總額，以「請求權發生時起前三（3）個月內，您就本服務實際支付予我們之費用總額」為上限；免費方案使用者之賠償上限為新臺幣一千元。
• 消費者保護之保留：您如為消費者保護法所稱之消費者，本條款中任何免除或限制我們責任之約定，於違反消費者保護法致其無效之範圍內不適用之；就我們之故意或重大過失所致之損害，我們仍依法負責，前開限制不適用。

十四、使用者之補償責任

因您使用本服務、您的內容或客戶資料、您違反本條款或法令、或您侵害第三人權利，致我們、我們之關係企業、受僱人或合作夥伴遭受第三人請求、主張、調查或損害（含合理律師費及訴訟費用）時，您應予以賠償、補償並使其免於受損。我們得選擇自行就相關請求進行防禦或和解，您應提供必要之協助。

十五、不可抗力

因天災、戰爭、疫情、罷工、政府命令、網路或電信中斷、駭客攻擊、第三方服務故障或其他非我們所能合理控制之事由，致我們遲延或無法履行本條款之全部或一部者，我們於該事由存續期間內不負違約或賠償責任。

十六、保密

雙方就因本服務往來而知悉之他方非公開資訊，應予保密，非經他方同意或法令要求，不得洩漏或為約定目的以外之使用。本條於契約終止後仍繼續有效。

十七、條款之修改與通知

• 我們得因應法令、業務或服務調整而修改本條款。修改後之條款將公告於本頁並更新「最後更新日」；重大變更將另以電子郵件或產品內通知使您知悉。
• 修改後之條款於公告所定生效日起生效。若您於生效後繼續使用本服務，視為同意修改後之條款；如您不同意，應停止使用並得刪除帳號。
• 我們對本服務之通知，得以電子郵件、簡訊、站內或產品內訊息為之，於發送時即視為送達。

十八、其他約定

• 權利讓與：非經我們書面同意，您不得將本條款之權利義務讓與他人；我們得於通知後，將本條款讓與關係企業或因合併、收購、資產移轉之受讓人。
• 可分性：本條款任一約定經認定為無效或不可執行者，不影響其餘約定之效力。
• 不放棄：我們未行使或遲延行使本條款之任何權利，不構成拋棄。
• 完整合意：本條款（含隱私權政策及定價頁所載規則）構成雙方就本服務之完整合意，並取代先前一切口頭或書面之約定。
• 正體中文優先：本條款如有其他語言版本，於解釋歧異時以正體中文版本為準。

十九、準據法與管轄法院

本條款之解釋與適用，以中華民國法律為準據法。因本條款或本服務所生之爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院，但不影響消費者依消費者保護法及其他法令所享有之權利。

二十、聯絡方式

對本條款如有任何疑問，或需行使相關權利，歡迎透過本服務之 LINE 官方帳號或客服信箱與我們聯繫，我們將於合理期間內回覆。